Berorientasikan Pelanggan
Kompetensi Teras · ED/KKF/TER03 — ditakrif merentas lima tahap kecekapan.
Berorientasikan Pelanggan
Customer Focus
Definisi
Memahami dan memenuhi keperluan pelanggan dalaman dan luaran secara mesra, cekap dan responsif.
- Kategori
- Kompetensi Teras
- Kluster
- Nilai Teras Perkhidmatan
- Pemilik
- Datuk Bandar
- Penyelenggara
- JKP
- Kuat kuasa
- 04 Nov 2024
- Kitaran semakan
- 36 bulan
- Dipetakan ke JD
- 43 (43 jawatan)
- Purata tahap
- 4.0
- Status
- Aktif
Matriks Tahap Kecekapan
Lima tahap kecekapan bagi kompetensi ini, ditakrif merentas dimensi Autonomi, Kompleksiti dan Tanggungjawab.
| Tahap | Autonomi | Kompleksiti | Tanggungjawab |
|---|---|---|---|
1Asas Menunjukkan kesedaran asas mengenai khidmat mesra pelanggan dalam tugas harian. | Bekerja di bawah penyeliaan rapi dan arahan langsung. | Mengendalikan tugas rutin dan berulang. | Bertanggungjawab terhadap hasil kerja sendiri. |
2Membangun Mengaplikasikan khidmat mesra pelanggan dengan bimbingan dan mengikut garis panduan. | Bekerja dengan penyeliaan berkala mengikut prosedur ditetapkan. | Mengendalikan tugas dengan sedikit variasi dan pilihan. | Bertanggungjawab terhadap tugas kumpulan kecil. |
3Cekap Mengamalkan khidmat mesra pelanggan secara konsisten dan berdikari. | Bekerja secara berdikari dalam skop tugas yang ditetapkan. | Menyelesaikan masalah pelbagai faktor dalam bidang. | Bertanggungjawab terhadap hasil unit atau pasukan. |
4Mahir Membimbing rakan sekerja serta menambah baik amalan khidmat mesra pelanggan. | Menetapkan keutamaan kerja sendiri dan menyelia pihak lain. | Menangani isu kompleks merentas fungsi. | Bertanggungjawab terhadap prestasi bahagian. |
5Pakar Menerajui penetapan piawaian dan pembudayaan khidmat mesra pelanggan peringkat organisasi. | Menetapkan hala tuju dasar dan menjadi rujukan pakar. | Merungkai isu strategik yang samar dan merentas sektor. | Bertanggungjawab terhadap impak keseluruhan organisasi/perkhidmatan. |
Menunjukkan kesedaran asas mengenai khidmat mesra pelanggan dalam tugas harian.
- Autonomi
- Bekerja di bawah penyeliaan rapi dan arahan langsung.
- Kompleksiti
- Mengendalikan tugas rutin dan berulang.
- Tanggungjawab
- Bertanggungjawab terhadap hasil kerja sendiri.
Mengaplikasikan khidmat mesra pelanggan dengan bimbingan dan mengikut garis panduan.
- Autonomi
- Bekerja dengan penyeliaan berkala mengikut prosedur ditetapkan.
- Kompleksiti
- Mengendalikan tugas dengan sedikit variasi dan pilihan.
- Tanggungjawab
- Bertanggungjawab terhadap tugas kumpulan kecil.
Mengamalkan khidmat mesra pelanggan secara konsisten dan berdikari.
- Autonomi
- Bekerja secara berdikari dalam skop tugas yang ditetapkan.
- Kompleksiti
- Menyelesaikan masalah pelbagai faktor dalam bidang.
- Tanggungjawab
- Bertanggungjawab terhadap hasil unit atau pasukan.
Membimbing rakan sekerja serta menambah baik amalan khidmat mesra pelanggan.
- Autonomi
- Menetapkan keutamaan kerja sendiri dan menyelia pihak lain.
- Kompleksiti
- Menangani isu kompleks merentas fungsi.
- Tanggungjawab
- Bertanggungjawab terhadap prestasi bahagian.
Menerajui penetapan piawaian dan pembudayaan khidmat mesra pelanggan peringkat organisasi.
- Autonomi
- Menetapkan hala tuju dasar dan menjadi rujukan pakar.
- Kompleksiti
- Merungkai isu strategik yang samar dan merentas sektor.
- Tanggungjawab
- Bertanggungjawab terhadap impak keseluruhan organisasi/perkhidmatan.